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[新文化报]“一个民企的生长年轮”纪实报道之三
2009-10-15 17:08 阅读：
吴庆峰是长影世纪村26号楼的一位业主，他想不到，他的一个电话，竟然使得长影世纪村的开发商把修睦的甬路挖开重修，开发商竟然可以牺牲那么多的利润来换得他们的恬静感受。
原来，位于长影世纪村26栋楼前，原来是一条宽
“一个民企的生长年轮”纪实报道之三
腾博会官网：以客户为中心的社会责任
在长春楼市的生长断面上，我们可以苏醒地看到与深圳、上海、广州等地的重大差别。
这种差别更多地体现在客户效劳上。以客为本，以人为尊，在长春的大都开发商那里，只是口号。
着实，长春大都房地产开发商并不缺少效劳口号或口号式效劳，只是效劳的兑现度较低，不但不具备应有的战略高度，并且难以融入企业的文化系统之中，因而懦弱不堪，更谈不上化解；，经受市场磨练。
于是，弘扬以客户为中心的典范企业，推广和分享以客户为中心的乐成企业的履历，是长春楼市追赶先进的“终南捷径”。
在我们寻找以“客户为中心”的乐成企业的时间，不禁又将关注的焦点锁定在长春腾博会官网投资集团的身上。
深入探讨，我们发明腾博会官网以客户为中心的乐成模子，堪为诸多生长中的房地产企业的学习样本。
完整解决计划
为客户搭建综合效劳平台
熟悉腾博会官网的人都知道，从较早的白领公寓到厥后的制品公馆、南湖洋房，再到代表了高端住宅的标杆的腾博会官网·美邑，腾博会官网都在起劲通过自己的事情来周全解决客户们装修以及家居的问题。从物业公司到供热公司到不动产谋划直到客户效劳的最高机构客服中心，腾博会官网投资集团已经形成了可以完整解决腾博会官网业主栖身问题的链条！
在腾博会官网集团采访，记者能感受到的最多就是“一切以客户为中心”。即腾博会官网一直以来坚持和实践的“客户中心论”。腾博会官网投资集团客服中心认真人岳奇先生告诉记者这样的效劳理念——客户永远是对的，市场也永远没有错，错的只有自己。从做什么——怎么做——卖给谁，到谁是客户——需要什么——怎样知足，是一次质的奔腾。
腾博会官网集团就是在用行动践行客户中心论！
遵照“客户中心论”，腾博会官网集团提出了效劳终生的理念，以创立客户价值为企业的焦点价值观，腾博会官网集团的所有活动都围绕知足客户的价值需求而睁开，提出了全员、全程、周全“三全”标准效劳建设。清晰地熟悉到为主顾效劳是每个员工的天职，无论居于什么样的事情岗位这一点都是相同的。为了确保这一理念深入到员工心中，公司组织实力举行培训，教育员工从小处着眼，从细微处做起，结交一生同伴。
腾博会官网集团以为，优质的效劳要围绕三个条理来举行，一是基本效劳——做到“有求必应”，二是高级效劳——做到“欲求已应”，三是超高级效劳——做到“未求先应”；谡庋男Ю鸵馐，腾博会官网集团探索出了以“腾博会官网会”为焦点基点的会员制效劳理念，并且，通过腾博会官网会有的放矢地开展客户效劳客户活动……
现在，腾博会官网集团构建“TOP同盟商同盟”的综合效劳平台已经初具规模，同盟中涵纳家居、健身、休闲、餐饮等等高条理生涯效劳的提供商，为腾博会官网客户提供专属优惠，贴身效劳。
尊重客户之需
关注客户感受和生涯细节
在腾博会官网集团，有一个特殊的部分，只要是跟客户利益相关的事情，这个部分有权力调动集团一起实力维护客户利益，那就是客服中心。
客服中心建设于2007年，现在已经形成一套完整地客户问题反应息争决机制。好比，客服中心会对业主举行电话回访，一是相识业主对衡宇、情形的综合知足度；二是业主对销售、财务和物业等相关客服的知足度；三是相识业主对的其它需求，谛听业主的建议。在接听电话时，他们对业主的品评诉苦虚心、耐心听取，实时报告相关部分尽快解决；对肯定和表扬从不志得意满，只管让业主提有缺乏。在最短的时间里，将业主提出的问题反应到相关部分和单位，并协调解决。
每次电话回访竣事后，业主提出的问题基本获得了知足解决？头中心有位员工叫赵越，他跟记者讲，一位业主前来致谢的同时，发自肺腑地说：“没想到你们做得这么好，完全替我们业主着想。通过这次事，我彻底相信了你们。以后，你们可不可由于效劳不到位影响了自己的形象啊！”一番话，让赵越和同事倍受鼓舞，也让他们越发坚定了为客户效劳的理念和信心。
在客服中心的整合和调动之下，腾博会官网的业主们的问题险些都在第一时间获得了知足解决。现在已经成为了业主委员会成员的吴庆峰和记者说，就是由于他给客服中心打电话，反应问题后获得了知足的解决计划，他也以为他的肩膀上的责任重大。他说，有这样的客服部分，业主委员会的事情开展得很是顺遂。
专注客户价值
细节凝练成的腾博会官网式效劳
徐莹是制品公馆4套屋子的业主，并且他不是投资客，而是自住。她的怙恃住了一套，姥姥姥爷住了一套，爷爷奶奶住了一套，自己住着一套。2007年底，入住时间她真的是吃了一惊。她说，买制品公馆就是为了省心，可是没入住的时间也不知道竟然会这么省心 ：不但仅拎包就入住，并且许多入住的问题腾博会官网都想到了头里。入住一年半，她说买了制品公馆是她最自得的事。
“入住”环节一直是开发商在交房历程中的重中之重，并且是消耗者爆发纠纷最多的环节。腾博会官网就专门针对此环节设计了多个细节约程，不但提出立异理念，并且提出各个细节的规范标准，实验了“三大环节，十一项行动”刷新细则。在准交楼、入伙、投诉处置惩罚三大概害环节引入客户投诉快速反应机制、保修绿色通道等立异理念，还设置自动邀约客户，坦诚接受客户意见，提前化解危害，提高客户知足度。
为快速解决客户的反响问题，腾博会官网投资集团在投诉处置惩罚环节设置保修绿色通道，直接在第一时间反响并处置惩罚客户的维修问题，通过效劳基金形式第一时间确？突侍饨饩龅乃乘旌屯晟啤Ｕ钦庵衷诹⒁旌拖附谏系目突Ю拖低澄破饭菀约澳虾洋房项目先期入住带来了优异的口碑，使腾博会官网成为长春本土房地产企业优质效劳和高端物业的新代言人。
结交一生客户
腾博会官网牺牲利润但获得永续推力
在开发长影世纪村时，长春的小区还险些不知道无障碍设计是“何物”，而就在谁人时间，腾博会官网就为业主设立了轮椅专用通道。
2007年，腾博会官网集团先后对阳光景都和长影世纪村两个住宅小区的停车场做了维修刷新……
与许多同时代楼盘的迅速折旧形成鲜明比照的就是，腾博会官网集团按期对长影世纪村的修确立面举行修缮养护，入住最长已经5年的楼宇，现在色泽如新，这在长春的小区中可谓是凤毛麟角。
入住后还从已经能够“落袋”的利润中，拿出钱来津贴业主的“恬静度”，这是绝大大都的地产商做不到的，这也恰切体现了腾博会官网“客户中心”的理念。
还以腾博会官网美邑为例，作为在长春带有标杆意义的高端别墅楼盘的楼盘，腾博会官网付与它四个方面的生命力，那就是：国际化的视野，现代化的都会感，科技化设施和生态型的情形，这四个缺一不可。因此，在项目妄想之初，相关认真人就最先了对海内外优异修建的考察和吸纳，从修建气概、妄想结构、设计配套、户型设计和选材用料上，坚持“出精品、出上品”的原则。
现在，想知道腾博会官网的品牌究竟代表着什么，只要看看成为了她的业主的人怎样评价。腾博会官网的10年开发至今，已经售出屋子几千套，数万人人成为了腾博会官网的住民，并且老客户重复购置的“黏度”能够抵达50%以上，这就是对腾博会官网品牌的一种认可、对其产品的一种信心。
提倡周全康健
与客户分享丰富人生
产品、客户双核，品质、责任并进，这是腾博会官网独创的、对长春楼市具有主要借鉴意义的一个乐成模式。
楼市的生长是一种循序渐进的历程，带给客户优异的售前和售后效劳，是房地产开发商客户效劳的一个生长偏向。
腾博会官网投资集团敏锐地感知到，房地产市场的生长已从产值中心论、销售中心论、利润中心论生长到现在的客户中心论，进而生长到以“客户知足度”为焦点价值的时代。
客户购房不但仅是一种简朴的购置行为，更是一种生涯方法的重新选择历程；而房产销售也不但仅是一个销售房产的历程，更是给客户提供一种完善、着实、尊重、温馨、人性化的效劳历程，在销售屋子的同时，给客户增添一些购房的附加值，如购物的便捷优惠、温馨友善的栖身情形、富厚快乐的业余生涯等等，这样的客户效劳才称得上真正的效劳，腾博会官网投资集团具备这样的客户效劳意识，才做到了真正“以客户为基础”，以优异的客户效劳为销售打下坚实的基础。
作为腾博会官网的客户是幸福的，不但仅由于他们能够获得高尚生涯的享受，更由于险些没有别的开发商能够像腾博会官网一样关注到他们的身心康健，事实，只有康健才是真正的幸福。由于腾博会官网提供的客户效劳的形式可以多种多样，有物业效劳、置业效劳、生涯效劳等，甚至在现在炙手可热的腾博会官网·美邑，斥资4000万，引入香港专业俱乐部治理团队为客户举行康健治理，腾博会官网集团创立性引入了针对客户的“体验式的周全康健治剖析所”，这在省内绝无仅有，在天下也堪称顶尖！腾博会官网集团提倡的“投资康健工业，创立幸福生涯”的理念，在效劳客户方面又获得了淋漓尽致体现。
云云将新颖的、周全的效劳形式席卷于客户效劳其中，腾博会官网开创了长春房地产开发企业的民俗之先。
